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  • 钟海涛

  • MTP专案讲师/领导艺术研究学者
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  • 有效沟通与人际关系协调
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    课程介绍
    说明:本方案为项目原样,具体内容可根据项目进度与客户进一步沟通而确定!
    一、沟通及其类型
    1、沟通的含义及其实质
    2、沟通的类型
    3、沟通过程的原理模型
    4、沟通的五大作用
    5、沟通的五种结构:
    6、沟通的四个绝招
    7、个人与组织的沟通障碍
    8、管理人员的沟通角色定位
    9、四大沟通心态及其运用
    10、个人与组织的沟通障碍
    二、高效的语言沟通
    1、人际交往中的语言沟通
    2、语言沟通的三个基本特征
    3、语言表达的类型
    4、电话沟通技巧
    ⑴交谈中基本原则
    ⑵打电话的十项要点
    ⑶接听电话注意事项五要点
    ⑷电话交谈四戒
    5、会议中的语言应用
    6、演讲技能的开发
    三、肢体语言的沟通
    1、八种常用的非语言沟通
    2、肢体语言的表达特征
    3、正式沟通中的肢体语应用
    4、沟通中有效倾听的技巧
    ⑴实用倾听技巧
    ⑵倾听中的禁忌
    四、高效的客户沟通策略
    1、客户沟通前的准备
    2、接近客户的主要方法
    3、客户沟通的开场技巧?
    4、客户沟通的方法
    5、客户沟通中打动客户的五大关键
    6、注意客户沟通中的陷阱
    五、组织协调与冲突管理
    1、不同层级人员角色的沟通特点
    2、协调各层次人际关系的五大原则
    3、?知识经济时代的新人际沟通
    4、?沟通协调艺术十法
    5、部门冲突与合作
    6、如何处理企业内的上下级关系
    7、处理上下级关系的艺术
    8、部门协调、合作执行的两条原则——
    9、员工冲突的沟通
    ⑴员工冲突的普通性
    ⑵员工冲突的定位
    ⑶员工冲突的处理办法
    六、自由问答、互动
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