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  • 钟海涛

  • MTP专案讲师/领导艺术研究学者
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  • 职场EQ、有效沟通与压力管理
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    课程介绍
    第一讲:认?识?EQ
    ⒈情商的内涵
    ⑴情商的提出
    ⑵情商的概念
    ⒉智力的内涵(人的五大智商)
    ⒊情商的定义
    ⒋情商的作用
    案例研究:名将齐达内的闪失
    案例研究:姚明的故事
    ⒋情商内涵的五大能力
    第二讲:情绪管理

    ⒈认识情绪(人类的情绪)——
    ⑴心理活动的三大构成构成要件?
    ⑵人的7种基本情绪
    ①积极情绪及其表现
    ②消极情绪及其表现
    ③关于后悔(悔恨)
    ⒉情绪自治的三步曲
    ⑴体察自己的情绪
    ⑵适当表达自己的情绪
    ⑶以合宜的方式纾解情绪
    第三讲:有效的沟通技巧
    沟通在管理学中是一门重要的学问,是管理活动中的一项重要功能。调查表明,管理人员有60%的时间在沟通。然而,有效沟通决不是一个偶然的过程,它需要管理人员具有良好的技巧和专业的训练,才能提高沟通的水平。
    1、什么是沟通
    2、沟通的过程模式
    3、几种沟通形式的优劣分析
    4、常见的12种沟通障碍及产生的原因
    5、游戏:沟通倾听五角星分析
    6、沟通的编码能力训练(游戏:我来比划,你来猜)
    7、回馈的作用
    8、什么是【映】和【增项反映】
    9、回馈时需注意的事项
    10、我们如何说服对方,进而改变对方的行为
    11、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个秘密
    12、什么是当下自我的状态
    13、人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态
    14、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用
    15、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析
    16、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的最高境界,附案例分析
    17、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析
    18、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突,创造无障碍的沟通境界



    第四讲:压?力?管?理
    第一节?认识压力及其种类与等级
    一、认识压力
    1、压力的定义
    2、压力的起缘
    二、面对压力的三种选择
    三、压力超出极限时的两种逃脱
    四、现代人的三大压力
    思考:对人杀伤力最大的压力??
    五、识别现代人压力的等级
    六、压力的主要来源
    测测你的情绪稳定度
    第二节?如何处理工作上的压力
    案例研究:海尔集团六名副总裁被免真相?
    在宏观经济形势不景气的大环境下,中国最大家电企业海尔集团的六位副总裁被免去职务,他们是:主管彩电业务的喻子达、主管电脑业务的高以成、主管物流的王正刚、主管法律的苏效玺、主管流程的邹习文,以及主管家居业务的赵斌。是什么原因被免职??
    一、造成工作压力的三大因素?
    二、工作压力首先要想到的
    每日工作时间记录(表格)?
    ㈠分析工作的性质,排出优先次序(时间的四象限图)
    思考:你是否“知道”在哪一个象限如果持续有优异的表现,对个人生活或工作会有积极的意义?
    ㈡有计划地进行工作
    ——?做计划的五个步骤
    三、建立良好的工作关系
    ㈠?日常沟通留下好印象
    ㈡认知和调控他人的情绪
    ⒈如何认知他人的情感
    ⒉如何调控和驾驭他人的情感
    案例研究:企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过,遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。?斯瓦伯该怎么处理?
    感性冥想:今天我要学会控制自己的情绪


    第三节?如何处理情绪压力
    研究早已表明,乐观积极的人总体而言更健康,在事业上更有成就,寿命也更长。?
    一、认识情绪(人类的情绪)
    ⒈心理活动的三大构成构成要件?
    ⒉人的7种基本情绪
    二、情绪自治的三步曲
    ㈠体察情绪(是什么)
    案例研究:当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语时?
    ㈡适当表达自己的情绪?
    ㈢以合宜的方式纾解情绪?
    ——情绪疏导的四种主要方法(怎么做)
    情景案例:智慧中的智慧
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