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  • 钟海涛

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    课程介绍
    第一讲:冲突的意涵/类型/成因
    一、冲突的概念
    1、冲突的定义
    2、冲突的类型
    ⑴按冲突的性质划分
    ⑵按冲突的主体划分
    二、两种冲突的不同影响
    ㈠破坏性冲突带来的负面冲击
    ㈡建设性冲突给团队带来的正面效应
    二、冲突形成的原因分析
    ㈠外部环境因素影响组织内的冲突
    ㈡内部环境因素如何影响冲突
    1、自我冲突的影响因素分析
    ⑴什么是自我冲突
    ⑵自我冲突的四种表现
    2、个体之间冲突的成因分析
    3、个体与组织之间的冲突因素分析
    4、组织与组织之间的冲突
    三、冲突发展过程的五个阶段
    第二讲:冲突处理意向度/协商策略
    一、冲突处理意图的向度
    ㈠合作与竞争的意义
    ㈡关于组织的合作
    1、合作的内涵
    2、合作的意义
    ㈢关于竞争(良性冲突)
    1、竞争的特点
    2、竞争(良性冲突)的功能
    二、运用合作冲突理论
    ㈠冲突的良性循环模式
    ㈡冲突的恶性循环模式
    三、冲突处理的协商策略
    ㈠分配协商与整合协商
    ㈡协商的区域与可能
    ㈢协商过程的五个步骤
    ㈣由第三者协商的五种角色
    第三讲:冲突处理中的沟通策略
    案例研究:林小姐与合伙人的冲突说明了什么?
    一、冲突的行为如何发展
    二、沟通的内涵
    1、沟通的定义
    2、沟通的本质
    三、沟通的类型
    1、根据信息载体的异同
    思考:做完以上网络图,你有何感悟!
    2、按照沟通方向不同
    沟通能力测试
    四、高效沟通的五个绝招
    五、活用四大沟通心态
    第四讲:冲突管理的战略思考与方法
    一、对冲突管理的战略思考
    二、冲突结果与组织和谐目标一致性分析
    ——冲突结果分析图
    三、冲突管理行动的八个原则
    四、冲突管理应避免的五个误区
    五、冲突的管理技巧
    1、冲突的解决技巧
    2、冲突的刺激技巧
    六、组织冲突与组织协调
    ㈠培养良好的风气
    ㈡组织协调
    ㈢注重队伍的心理建设
    课场练习:
    自由问答、互动
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