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  • 钟海涛

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    课程介绍
    案例背景:赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ,花了15分钟与之沟通,此后,彭班长再没发现该90后员工玩手机,年终还被评为优秀员工。思考:如果你是赖经理,你会怎么与90后员工谈话?案例给我们什么启示?
    第一讲沟通及其在组织中的作用
    一、沟通及其原理模型
    1、沟通的定义
    2、沟通的本质
    3、沟通过程的原理模型
    4、语言沟通的基本特征
    ⑴语言沟通的媒介
    ⑵语言沟通得以实现的物质基础
    ⑶从哪方面认识语言沟通存在的普遍性
    ⑷语言沟通为什么容易被忽视
    二、沟通的类型
    1、根据信息载体的异同划分
    2、按照沟通方向不同划分
    三、沟通的五种结构式
    四、沟通在组织中的作用
    第二讲人际沟通的策略与方法
    一、有效沟通的四个原则
    二、坚持正面待人处事
    三、择取合适的沟通渠道
    四、语言沟通的五个绝招
    五、语言沟通中的倾听技巧
    沟通能力测试
    第三讲跨部门沟通的方法与技巧
    一、跨部门沟通障碍的负面作用
    二、跨部门沟通为什么难
    1、来自沟通者个人方面的障碍
    ⑴一个不争的事实:沟通漏斗
    ⑵人际间的沟通障碍
    2、基于组织方面的原因
    三、对工作关系的认识
    思考:企业人士完成工作的实质是什么?
    1、管理人员的工作关系
    2、工作关系之重要
    四、跨部门沟通须把握的两大原则
    ⒈直接接触的原则
    ⒉事前沟通的原则
    五、把握各种角色人员的沟通特点
    六、日常沟通留下好印象
    第四讲团队管理中的冲突管理
    一、冲突的概念
    1、冲突的定义
    2、冲突的类型
    ⑴按冲突的性质划分
    ⑵按冲突的主体划分
    ⑶根据突产生的根源划分
    二、两种冲突的不同影响
    1、破坏性冲突带来的负面冲击
    2、建设性冲突给团队带来的正面效应
    三、冲突的行为发展
    四、冲突的管理技巧
    1、冲突的解决技巧八招
    2、冲突的刺激技巧
    自由问答、互动
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