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  • 职场情商修炼与情绪管理
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    课程介绍

    职场情商修炼与情绪管理

    课程背景:

    情商(Emotional Quotient)通常是指情绪商数,简称EQ,主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。自从情商的概念在1990年被提出,就被许多领导者、政策制定者和教育学家视为解决诸多社会问题的关键。如今,人们面对的是快节奏的生活,高负荷的工作和复杂的人际关系,没有较高的EQ是难以获得成功的,情商(EQ)会影响智商(IQ)的发挥。EQ高的人,人们都喜欢同他交往,总是能得到众多人的拥护和支持。同时,人际关系也是人生重要资源,良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。让我们一起来一次情商的发现之旅,通过对自己和他人情绪的觉察和应用,让自己面对职场挑战时能够更加从容,让家庭关系更加和睦有爱吧!

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    课程收益:

    ● 辨识出常见的情商认知误区

    ● 认可情商在当代和未来对于个人成长和社交影响的重要意义

    ● 在自我层面建立情商意识,认知自我情商的优势与挑战

    ● 觉察自己的情绪反应,能用理性的思维替代情绪化的思维,并做出理性行为反应

    ● 能够敏锐觉察他人情绪变化,更好的与他人建立信任与合作

    ● 知道在沟通中用同理心的方法与对方建立情感链接,提升沟通效果

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    课程时间:时长2

    授课对象:企业全体员工

    授课形式:讲师讲授、案例分析、视频教学、小组讨论、情景模拟等

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    课程大纲

    情商导论

    1. 情商的误区

    小组讨论:我对情商的理解

    互动练习:误区辨识

    2. 情商的研究历史

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    第一讲:情商的基础理论

    一、情商的定义

    1. 情商的定义

    2. 情商是可以练就的

    二、 情商的重要意义

    案例分析:情商低下的行为恶果

    1. 情绪对外在行为的影响

    1)社会中“垃圾人”与“巨婴”的行为模式

    2)成熟人士的行为模式

    3)用情绪影响行为的原则

    4)VUCA时代情商显得更加重要

    2. 情商对于工作与家庭关系的影响

    1)情商、智商对于个人的影响

    2)领导与管理

    3)情商对于工作影响的调研结果

    4)情商对于婚姻与亲子关系的意义

    视频材料:棉花糖试验

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    第二讲:自我情绪的觉察

    一、情绪的由来

    1. 从进化视角看待情绪的作用

    1)情绪导致的生理反应

    2)“三脑原理”

    小组讨论:情绪对我生理的影响

    视频材料:进化武器

    2. 情绪对行为的正向与负面作用

    二、自我情绪的觉察

    1. 情绪的基本分类

    2. 情绪背后的价值

    3.“霍金斯能量层级”

    1) 正向能力层级的构成

    2)负向能量层级的构成

    4. 回顾一天的情绪

    5. 情绪与价值观

    互动练习:个人价值观探寻

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    第三讲:管理自我情绪

    案例故事:武士与僧人

    一、管理自我情绪的四种策略

    1. 思维意识策略

    2. 体能影响策略

    3. 关系导向策略

    4. 环境导向策略

    互动练习:“情绪漫步”

    二、强烈情绪的控制与管理

    1. 强烈情绪下的大脑与身体反应

    2. 强烈情绪与疾病

    3. 不好的强烈情绪类型

    4. 管理过激情绪的误区

    5. 管理过激情绪的原则:意识觉察-6秒停顿-身体条件-思维转变

    6. A-B-C思维转变调节法

    视频材料:《枪与基督》

    互动练习:A-B-C应用练习

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    第五讲:情商在职场中的应用

    一、提升对他人的敏感度

    1. 识别他人的动机

    1)实用导向

    2)理论导向

    3)唯美导向

    4)个人导向

    5)社会导向

    2. 倾听出对方的感受与意图

    1)觉察他人情绪的障碍

    2)同理心倾听的三阶段表现形式

    3)全面倾听:感受-意图

    视频材料:同理心与同情心

    互动练习:同理心反应模拟训练

    情境模拟:“如何回复要请病假的下属?”

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    二、如何影响他人

    1. 语言对于他人情绪的影响

    1)互动中的BIABID反馈法

    2)语言表达的能量层级

    3)提问的力量

    互动练习:A-B激励练习

    互动练习:“没有预算限制的集体旅行”

    2. 应避免的互动角色类型

    1)讨好型

    2)指责型

    3)超理智型

    4)打岔型

    课程回顾&答疑解惑

    备注:课程的开始和结尾各有0.5小时的破冰及复习活动。

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